Kundenbindung ist wichtig f\u00fcr den langfristigen Erfolg eines Unternehmens. Wenn die Wechselraten hoch und die Zahl der Stammkunden niedrig bleibt, ist es meist ein Hinweis darauf, dass im Kundenmanagement etwas falsch l\u00e4uft. Ein St\u00fcck Schokolade als Kundengeschenk kann da kleine Wunder wirken.<\/p>\n
Laut einer Studie von Capgemini konzetrieren sich ca. 48% der Unternehmen auf Kundenbindung, 33% auf Neukundengewinnung und 19% auf Kundenr\u00fcckgewinnuung. Die Zahlen sind nicht \u00fcberraschend, denn die Neukundenakquise kostet i.d.R. das F\u00fcnffache im Vergleich zu den Kosten, die entstehen um bestehende Kunden zu behalten.<\/p>\n
Die h\u00e4ufigste Methode f\u00fcr eine nachhaltige Kundenbindung war und ist immer noch die Kundenkarte. Gro\u00dfe Unternehmen haben es vorgemacht (Miles&More, Payback, etc.) und es befinden sich fast in jeder Tasche eine Sammlung von solchen Karten. Aufgrund einer gewissen \u00dcberflutung solcher Kundenkarten haben nur die Exemplare im Portmonnaie noch Platz, die den Kunden einen konkreten Mehrwert bringen. Dass f\u00fcr die meisten Unternehmen das Thema „Kundenkarte“ nicht mehr relevant ist, zeigt die Einstellung von HappyDigits vor einigen Monaten.<\/p>\n
Kundenbindung sollte sich aber nicht nur durch eine Kundenkarte und etwas bessere Konditionen auszeichnen. Ein weiterer Ansatz dazu kann sein, die einzelnen Kunden immer wieder mit positiven Neuigkeiten zu \u00fcberraschen. Das Spektrum hierf\u00fcr ist breit gef\u00e4chert: Es k\u00f6nnen neue Produkte oder relevante Nachrichten sein, die der Kunde im Alltag einsetzen kann und es kann das einfache Interesse f\u00fcr die Bed\u00fcrfnisse des Kunden sein. Es reicht manchmal aus, nach einer Lieferung nach der Kundenzufriedenheit zu fragen. Je gezielter und individueller man auf die W\u00fcnsche des Kunden eingeht, desto emotionaler und st\u00e4rker wird die Beziehung. Kundenbindung h\u00f6rt aber nicht mit einer bestimmten Ma\u00dfnahme auf. Es ist eher eine langfristige Strategie. Denn Vertrauen l\u00e4\u00dft sich nur \u00fcber l\u00e4ngere Zeit bilden.<\/p>\n
Parallel zur direkten Kontaktaufnahme sollte auch eine gewisse Imagebildung in den jeweiligen Medien geschaltet werden, welche von Relevanz f\u00fcr die Kunden sind. Dadurch bekommt der Kunde ein weiteres Feedback, dass sein Lieferant seinen Markt kennt und nicht vernachl\u00e4ssigt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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